*Para mejorar la atención hacia el público en las oficinas gubernamentales y romper con la inercia de la opacidad
Chetumal.- La Secretaría de la
Contraloría del Estado, encabezada por Rafael del Pozo Dergal, dando
seguimiento al Plan de Desarrollo Estatal del gobernador Carlos Joaquín
en materia de transparencia y rendición de cuentas, presentó ante los
titulares de las unidades de transparencia de las distintas dependencias
del Estado, el programa para certificar las oficinas públicas como
Transparentes, Incluyentes y de Puertas Abiertas, con lo que se dará un
paso más en el combate a la corrupción y en mejorar la atención a la
ciudadanía.
En el aula magna de la Universidad de
Quintana Roo, Rafael del Pozo Dergal, señaló que el objetivo es romper
con la inercia de la opacidad en cuanto a la calidad del servicio y
mejorar los tiempos de atención; cumplir con la Ley de Transparencia y
Acceso a la Información para el Estado de Quintana Roo, y optimizar los
requisitos, procedimientos y costos de los trámites y servicios para que
estos se ejecuten de una forma eficaz y eficiente, además de una
conducta íntegra por parte de los servidores públicos.
En las administraciones anteriores, las
oficinas gubernamentales se caracterizaban por su opacidad, tramites o
servicios cuyos procedimientos, requisitos, tiempo de respuesta, costos
no se encontraban disponibles ni en un formato que fuera de fácil
comprensión para los usuarios, además de que, en algunos casos, carecían
de sustento legal para su aplicación.
Por lo anterior, la Contraloría del
Estado revisará que las oficinas cumplan con una serie de parámetros
como son: ubicación, acceso y accesibilidad; señalética institucional
visible, donde se propone que se incluyan placas con sistema de lectura
Braille; letreros informativos con datos del titular por unidad
administrativa; buzón de sugerencias, quejas y satisfacción del
servicio, en el cual se propone colocar anuncios, trípticos o pendones
de la Línea de Denuncia Tak Pool; disposición y actitud de servicio por
parte de los servidores públicos; manifiesto público por parte de los y
las titulares de las instituciones de la administración pública; horario
y días de atención al público; organigrama con datos completos y fotos
de los servidores públicos.
Finalmente, el titular de la Contraloría
del Estado hizo énfasis en que esta certificación representará un
beneficio a los ciudadanos y logrará proyectar al Gobierno del Estado de
Quintana Roo como el gobierno que logra un verdadero cambio en la forma
en que se debe y puede realizar el servicio público.
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